Salgs- og leveringsbetingelser

Interglas' handelsvilkår oppdateres fortløpende og gjelder for alle kjøp på vår hjemmeside www.interglas.no eid av Interglas:

INTERGLAS APS
c/o IntreVAT AS
(bare postadresse, ikke besøksadresse)
Tomtegata 80 , 3012 Drammen
Org. nr.: 927 178 575 MVA
Telefon: +45 21 21 63 63
Kundeservice 9.00 - 15.00
Email: interglas@interglas.no

1. Bestillingsprocedure

Bestillingen gjelder ikke før du har akseptert vilkårene for handel med Interglass og betalt varene dine via vår betalingsside. Du kan når som helst se varene du har lagt i handlekurven, samt prisene på dem før du forplikter deg til en bestilling. Dette betyr at du kan kansellere kjøpet til du har fullført betalingen.
Når du har lagt inn en bestilling hos Interglas, vil systemet vårt automatisk generere en ordrebekreftelse i løpet av få minutter med en oversikt over kjøpet ditt (ordrebekreftelsen vil senere bli sendt via e-posten du har oppgitt når du bestiller). Hvis du ikke har mottatt denne bestillingsbekreftelsen, er du velkommen til å kontakte oss på 96 200 700 eller sende oss en e-post på interglas@interglas.no.
Innen 24 timer vil du motta en bestillingsbekreftelse på e-posten du har oppgitt i forbindelse med bestillingen din. Ordrebekreftelsen inneholder følgende informasjon:

Ordrenummer
En liste over varene du har kjøpt
En estimert leveringstid

Du kan når som helst logge inn på "Min konto" og se bestillingene dine samt fakturaer på www.interglas.no.

2. Priser

Alle noterte priser er i norske kroner (NOK) inkludert 25% mva, men uten fraktkostnader. Norske importavgifter og norske avgifter er betalt på varene.
Interglass har rett til når som helst og uten varsel å endre prisene på varer og leveringskostnader. Prisene på varer og frakt på bestillingstidspunktet er prisene som gjelder. Hvis prisen er endret etter kjøps-/bestillingstiden, kompenserer ikke Interglas for prisendringene.
Reservasjoner gjøres for avgiftsendringer, pris- og korrekturfeil, etc.

3. Betaling

Betaling for bestilte varer gjøres online ved hjelp av Dankort, Visa, MasterCard, Visa Electron, American Express, JCB-kort og Vipps. Når du betaler, går du til en sikker kryptert forbindelse mellom deg og kortkjøperen (OnPay eller Vipps). Gebyrene som belastes av de respektive leverandørene vil ikke bli brukt på bestillingen din. Informasjonen du oppgir i forbindelse med kjøpet krypteres og overføres kun mellom deg og OnPay eller Vipps. Interglas lagrer ikke kortinformasjonen din, og vi kan ikke trekke tilbake mer enn du godkjente på kjøpstidspunktet.
Hvis du har bestilt flere varer og én av varene er restordret, blir ordren delt inn i flere ordrer.
Hvis betalingen ikke går gjennom kontoen som er oppgitt i forbindelse med en bestilling, har Interglas rett til å kreve betaling slik at bestillingen fullføres, eller til å kansellere transaksjonen og beholde varene.

3.1. Betaling ved lagerførte varer

Betaling vil bli belastet kontoen din når varen er avsatt. Hvis du har bestilt lagervarer og valgt levering av Interglas bil, DB Schenker eller GLS, vil hele beløpet økes umiddelbart, selv om du ikke får varene før noen dager senere. Det er fordi varene pakkes og sendes samme dag gjennom logistikksystemet vårt, men det tar noen dager å få varene dit.

3.2. Betaling for skreddersydde varer (varer som ikke er lagerført og som først må produseres)

Betalingen trekkes fra når ordrebehandlingen begynner, det vil si når du mottar ordrebekreftelsen. Ved bestilling av skreddersydde varer trekkes betalingen umiddelbart, da varen produseres spesielt for deg (les mer om dette i avsnitt 8. Skreddersydde varer).

3.3. Offentlige foretak og institusjoner

Offentlige virksomheter kan handle via Faktura / EHF - betaling i kassen. Interglas godkjenner bare EHF-betalinger med offisielle e-poster. E-postkontoer fra for eksempel Gmail, Hotmail, Yahoo m.m. godkjennes ikke.

3.4. Private selskaper

Private virksomheter kan velge fakturabetaling i kassen og dermed søke om å bli godkjent kreditt med 30 dagers betalingsfrist. Interglass godkjenner selskapet gjennom Tryg Kredit Forsikring. Inntil hele beløpet er betalt av kjøperen, har Interglas oppbevaring av eiendom på varen / ordren, og kjøperen kan heller ikke videreselge eller pantsette varene.

3.5. Kreditt

3.5.1. Privatkunder

Kreditt gis ikke til privatkunder.

3.5.2. Bedriftskunder

Denne delen gjelder bedriftskunder og industri. Du kan søke om kreditt fra Interglas. Interglas søker for å få deg kreditt forsikret gjennom Tryg Kredit Forsikring. Hvis de godtar deg som kredittverdig, vil vi gi 30 dagers kreditt fra fakturadatoen. I mangel av betaling sender Interglas en påminnelse. Innkrevingsgebyr på NOK 150 og 1,5% per mnd. rente tilskrives. Etter 3 purringer overføres purringsprosedyren og inkasso av gebyrer og renter til Tryg Forsikring. Inntil hele beløpet er betalt av kunden, har Interglas oppbevaring av eierskap på bestillingen, og kjøperen har ikke lov til å videreselge eller pantsette varene.

3.5.3. Offentlige kunder
Denne delen gjelder offentlige institusjoner. Du kan søke om kreditt fra Interglas på vegne av en offentlig institusjon. Ved mottak av bestillinger må vi ha et EHF-nummer, referansenummer og en gyldig offentlig e-postadresse (gmail- og hotmail-kontoer kan ikke handles). Inntil hele beløpet er betalt av kunden, har Interglas oppbevaring av eierskap på bestillingen, og kjøperen har ikke lov til å videreselge eller pantsette varene.

4. Levering

På toppen av prisen på varene dine, må legges til prisen på frakt. I boksen vises ett eller flere av følgende leveringsalternativer, avhengig av produktene du har i handlekurven:
• Levering med Interglas bil
• DB Schenker
• GLS

Her vil leveringsprisen også vises og avhenger også av kjøpet ditt, hvor i Norge, bestillingen må leveres samt valg av leveringsmåte.

Varene dine vil bli levert til den angitte leveringsadressen ved bestilling. Du bør være spesielt oppmerksom på våre leverings- og utførelsesbetingelser, da ansvaret for varene passerer til deg når bestillingen er levert. For mer informasjon, se punkt 4.1 og 4.2.

4.1. Forventet levering

Forventet antall arbeidsdager* for levering er som følger på disse produktene:

Beslag og verktøy, plexiglass og polykarbonat	ca. 2-16 virkedager (vanligvis sendt samme dag)
Enkeltglass og isolerglass	ca. 7-16 virkedager

*Arbeidsdager er mandag til fredag, og ikke helger. Lørdager og søndager telles derfor ikke under ventetiden for levering. I tillegg til en leveringstid må du forvente en produksjonstid hvis varen ikke er en lagervare. Produksjonstiden er tiden det tar å produsere en vare. Produksjonstiden avhenger av hvilken vare du har bestilt, og vanligvis kan du se produksjonstiden i selve produktet.

Ordrer samles vanligvis i én ordre, hvis ikke annet er avtalt. Dette betyr at leveransen vil ta opptil 15 virkedager + produksjonstid hvis bestillingen inneholder varer fra for eksempel både beslag og skreddersydd glass.

4.2. Leveringsalternativer

• Levering med Interglas bil
• DB Schenker
• GLS

Vilkår:

4.2.2. Levering med Interglas bil
Du kan, avhengig av bestillingen din, velge å få bestillingen levert av Interglas bil innenfor postnumrene:

0001 - 1672
1675 - 1685
1700 - 2200
2300 - 2360
2390
2400 - 2416
2700 - 2800
2830 - 2862
3000 - 3340
3355
3360
3370
3390 - 3520
3600 - 3617
3670 - 3680
3700 - 3743
3766
3770 - 3772
3790
3900 - 3971

Når bestillingen er klar til å sendes, vil du motta en e-post med informasjon om forventet levering.

4.2.2.1. Overføring af ansvar
Ansvar for varene overføres til deg når vi har levert bestillingen. Leveransen dokumenteres av våre sjåfører som tar bilde av varene når de losses og befinner seg på et trygt sted, på den angitte adressen. Les mer om våre leveringsprosedyrer i 4.2.2.2. - 4.2.2.5.

4.2.2.2. Leveringsområde
Vi frakter selv, glass, større plastplater og lange profiler med våre Interglas-biler innenfor postnumrene ovenfor. Til ikke-brofast adresser må kjøperen selv stå for frakten.

4.2.2.3. Fraktregler og priser
Interglass har et maksimalt vekt- og fraktmål per vare, samt noen betingelser som må oppfylles før levering med Interglas bil er mulig. Det er viktig å påpeke at disse begrensningene er basert på den enkelte varen, ikke den totale ordren. Vær oppmerksom på at glassvarer ikke pakkes inn under transport, men plasseres på trygge glassstativer med korkstykker mellom glasslagene. Plastprodukter har på seg beskyttelsesfilm og plasseres også på trygge stativer under transport. Dette er en tryggere fraktløsning, og samtidig minimerer vi bruken av plastemballasje.

• 0 - 65 kg Når du bestiller en ordre med varer som ikke overstiger 65 kg per vare, vil bestillingen bli levert med vanlig frakt av glass og losset av sjåføren vår (les mer om våre produkter for lossing lenger ned med 4.2.2.5. "På leveringsdagen"). Vær oppmerksom på at glass ikke er pakket inn, og at vi ikke bærer varene dine opp trapper, i bakgårder, på terrasser og inn i hus, etc. Du trenger ikke å være hjemme. Glasser vanligvis plassert på lekter og er vanligvis plassert mot husvegg, i en carport eller tilsvarende passende sted. Derfor, hvis du bor en i leilighet, kan det være en fordel å være hjemme ved levering, for a flytte varene opp i leiligheten.

• > 65 kg Ved bestilling av en ordre der en eller flere av de enkelte varene veier mer enn 65 kg eller tar opp mer enn 2000 x 3000 mm, kan ordren i noen tilfeller leveres med en ekstern transportør. Interglas vurderer i de ulike tilfellene den mest fordelaktige fraktmetoden - I noen tilfeller vil det være med Interglas egne fraktløsninger, men det i andre vil være en ekstern transportør.

Priser
Fraktpriser beregnes i kassen, da det avhenger av størrelsen og vekten på bestillingen og hvor i Norge bestillingen skal leveres.

4.2.2.4. Estimert leveringstid
Specialproduserte varer, det vil si varer som produseres i henhold til dine mål og derfor ikke er lagerført, og må først produseres fra våre leverandører. Produksjonstiden varierer avhengig av produkt og leverandør, og derfor vil du motta en dato via e-post når vi sist leverer varene dine når du bestiller. Vi vil sende en ekstra e-post dagen før (vanligvis om kvelden) vi leverer varene dine. Du trenger ikke å være hjemme, og du trenger ikke å signere for mottak av varene dine.

4.2.2.5. På leveringsdagen
Plasseres dine varer på lekter og plasseres vanligvis opp mot en husvegg, i en carport eller et tilsvarende passende sted. Vi påpeker at varene ikke er pakket inn, og vi bærer dem ikke opp trapper, enten i bakgårder, på terrasser, inn i hus etc. Som nevnt i pkt. 4.2.2.4. trenger du heller ikke å være hjemme, og derfor trenger du heller ikke å erkjenne mottak av varene dine. Hvis du er til stede på leveringstidspunktet og ønsker å akseptere varene dine selv, vær oppmerksom på at sjåførene våre fortsatt må ta bilder av varene for å fullføre leveransen (jf. 4.2.2.1. Overføring av ansvar). Hvis du har bestilt glass eller andre skjøre varer eller skreddersydde varer, vennligst, samme dag som du mottar varene, legg dem inn slik at de ikke velter i blåsende vær eller på annen måte tar skade.

4.2.3. DB Schenker
Avhengig av bestillingen din, kan du få bestillingen levert med DB Schenker. Når bestillingen din er hentet, vil du motta en egen e-post fra DB Schenker med tilleggsinformasjon om levering. Det er også transportøren du bør kontakte hvis du har spørsmål om selve leveransen. Vær oppmerksom på at transportøren ikke bærer varene dine opp trapper, enten i bakgårder, på terrasser og inn i hus etc., men leverer til fortauskanten, og når bestillingen din er levert, passerer ansvaret for varene til deg. Ved mottak av bestillingen din, må du sørge for at det ikke er noen lastskade på varene, vennligst, samme dag som du mottar varene, legg dem inn slik at de ikke tipper over i blåsende vær eller på annen måte tar skade.

4.2.4. GLS
Avhengig av bestillingen din, kan du velge å få bestillingen levert med GLS. Når bestillingen din er hentet fra vårt lager, vil du motta en egen e-post fra GLS med tilleggsinformasjon om levering. GlS bør også kontaktes hvis du har spørsmål om selve leveransen. Ved mottak av bestillingen må du sørge for at det ikke er fraktskader på varene.

Merk!
GLS frakter ikke glass, Store plater må ikke være større enn 600 x 1400 mm, lister og rør må maks være 2000 mm og den totale vekt må ikke overstige 30 kg.

4.3. Fraktskade
Håndtering av fraktskader avhenger av leveringsmåten du har valgt ved bestilling:

4.3.1. Levering med interglassbiler: Ved mottak, sjekk varen for brudd, sprekker, riper, etc., og om den leverte er i samsvar med ønsket og bestilt. Av sikkerhetsmessige årsaker tar sjåførene våre alltid et bilde av varene når de losses og plasseres på et trygt sted. På denne måten kan vi alltid finne den nåværende bestillingen og se et bilde av de leverte varene. Hvis det er en feil i leveransen eller en skade, vennligst kontakt Interglas umiddelbart og innen 48 timer via e-post ved å trykke på "svar" på bestillingsbekreftelsen og forklare feilen. Det er viktig at du ikke pakker ut varene dine / flytter dem / begynner montering, da du som kjøper vil ha problemer med å bevise fraktskader.

4.3.2. GLS og DB Schenker: Husk å sjekke varene dine for fraktskade hvis du har bestilt levering gjennom en av Interglas underleverandører. For eksempel, hvis det er en brudd i emballasjen, eller hvis det er synlige tegn på at produktet har blitt skadet under frakten, trenger du ikke å erkjenne mottak av varene dine. Hvis bestillingen din har fått en fraktskade eller hvis det er en feil i antall varer (før kvittering av mottak), vennligst kontakt Interglas umiddelbart og innen 48 timer via e-post ved å trykke på "svar" på bestillingsbekreftelsen og forklare feilen.

5. Endre en bestilling

Betingelsene for å endre en ordre avhenger av om du har bestilt egendefinerte eller lagerførte varer.

5.1. Skreddersydde varer

Modifikasjon av tilpassede bestillinger, bestillinger gjort i henhold til forbrukerens egne spesifikasjoner og dimensjoner som glass, plexiglass og polykarbonat kan bare endres hvis bestillingen ikke har gått i produksjon. Varen(e) har gått i produksjon etter at du har mottatt en e-postbekreftelse med overskriften "Forventet levering" fra vår ordrebehandler. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten fra vår bestillingsbehandler, kan du kontakte Interglas for å se om en endring er mulig. Kontakt oss via e-post ved å trykke på "svar" på bestillingsbekreftelsen din, husk å endre emnelinjen til "Endre rekkefølge", og i e-posten beskrive hva du vil endre, samt navnet på varene som skal endres. Det er viktig for oss å få disse endringene skriftlig slik at vi unngår produksjonsfeil. Dessverre, hvis du allerede har mottatt en bekreftelse på e-post, er det ikke mulig for oss å endre bestillingen din, og du er derfor forpliktet til å bestille varene dine igjen.

5.2. Lagerføringsenheter
Vil du endre bestillingen din, kan du kontakte oss via e-post ved å trykke på "svar" på ordrebekreftelsen, huske å endre emnelinjen til "Endre rekkefølge", og beskriv i e-posten hva du vil endre og navnet på varene som skal endres. Hvis du har mottatt en e-postbekreftelse og ønsker å endre bestillingen, må du utøve angreretten din (se neste avsnitt "6. Angrerett").

6. Angrerett

I henhold til den norske forbrukerkontraktsloven gir Interglas en 14-dagers angrerett til forbrukerne. Du har rett til å kansellere en avtale uten begrunnelse innen 14 dager. I henhold til den norske forbrukerkontraktsloven frafalles kjøperens rett til å kansellere kjøpet ved varer produsert i henhold til forbrukerens egne spesifikasjoner, som dobbeltvinduer, glass, plexiglass og polykarbonat. Interglass erstatter ikke sprukket eller ripet glass/gjenstander som er montert eller forsøkt montert.
Angreretten løper fra det tidspunktet du eller en annen person du har valgt (unntatt transportøren) kjøper varene i fysisk besittelse. Hvis du har bestilt flere varer i en bestilling og vi ikke kan levere varene samtidig, går avkjølingsperioden fra deg eller en annen person som du har valgt (unntatt transportøren) som mottar den siste varen i fysisk besittelse. Hvis fristen går ut på helligdag, lørdag, 17. mai, julaften eller nyttårsaften, forlenges fristen til neste arbeidsdag. Ved regelmessig levering av varer over en viss tidsperiode, går avkjølingsperioden fra deg eller en annen person du har valgt (unntatt transportøren) til den første varen i fysisk besittelse.

6.1. Varsel om uttak

Hvis du har angret på kjøpet (skreddersydde varer kan ikke angres), kan du returnere varene dine innen 14 dager etter mottak av bestillingen din. Du kan ikke angre ved å nekte å motta varen.
Slik gjør du det:

Da vi ikke har butikk med ansatte etc. i Norge, vennligst kontakt oss ved retur av varer for å avtale hvordan vi skal finne den beste løsningen for deg. Skriv en epost til interglas@interglas.no eller ring +45 21 21 63 63.

6.2. Retur

En lagervare (dvs. ikke-skreddersydde varer) og originalemballasjen skal returneres i vesentlig samme stand og mengde. Hvis varen har blitt håndtert på en måte som har redusert verdien, for eksempel hvis varen er montert eller forsøkt montert, har du ikke rett til refusjon av varen, og Interglas forbeholder seg retten til å refundere et redusert beløp tilsvarende verdien av varen.
Du har alltid rett til å se på varen og prøve ut visse funksjoner du vil gjøre i en vanlig butikk. For å gjenopprette hele beløpet må imidlertid varens tilstand være lik betingelsen den var i da du mottok den. Det er derfor en god idé å vurdere om en vanlig butikk vil kunne selge varen igjen. Hvis varen ikke lenger har en kommersiell verdi, vil vi ikke refundere kjøpsbeløpet. Ved avbestilling må du bære kostnadene ved frakt til interglass. Det du har betalt for varen vil bli refundert til deg når Interglas har mottatt og behandlet returen din. Når du bruker angreretten/returretten, vil det være elektronisk refusjon av pengene. Ved elektronisk retur kan det ta opptil 5 dager før mottak (se pkt. 6.3. Tilbakebetaling av innkjøpsprisen).

Da vi ikke har butikk med ansatte i Norge, må varene sendes tilbake til vår danske adresse.
Kornmarksvei 10
DK-2605 Brøndby, Danmark

Vedlegg vennligst din ordrebekreftelse eller faktura slik at vi har et navn og bestillingsnummer og kan behandle returbestillingen din.

Du bør også kontrollere at varen er ordentlig pakket inn når du returnerer den. Du bærer risikoen for pakken(e) til vi mottar den. Derfor lagrer du e-postkvitteringen samt et hvilket som helst spor- og sporingsnummer.

6.3. Refusjon av kjøpesummen

Beløpet du betalte for varene refunderes elektronisk til deg via samme betalingsmåte som du brukte i den opprinnelige transaksjonen (med mindre du uttrykkelig har godtatt noe annet) når Interglas har mottatt varene dine tilbake. I alle fall vil du ikke bli belastet noen gebyrer som følge av refusjonen. I nærvær av en elektronisk tilbakeførsel kan det ta opptil 5 dager før du mottar pengene dine. Vi vil refundere beløpet uten unødig forsinkelse og i alle fall innen 14 dager etter datoen da vi mottok returene dine. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene tilbake eller til du har sendt inn dokumentasjon på at varene er returnert.
Vi kan hjelpe til med å hente returer for betaling. Kontakt oss på interglas@interglas.no og vi vil finne en løsning der vi kan hente returene dine med våre egne biler.

7. Klagerett

Hvis det i motsetning til forventningene er feil i en vare eller produktet mangler funksjoner på kjøpstidspunktet, kan kjøperen annonsere i opptil 5 år etter kjøpsdatoen i samsvar med gjeldende norsk lovgivning. Etter vurdering er Interglas forpliktet innen rimelig tid til å rette opp feil som ikke er selvpåført, men som var til stede på kjøpstidspunktet. Dette betyr at feilen ikke må ha oppstått ved feil bruk/installasjon av produktet. Retur av produktet i forbindelse med klage skal gjøres i samsvar med retningslinjene i avsnitt 1. 6.2. Retur.
MERK: Synlige feil eller skader ved levering må varsles før installasjon. Det er viktig at du ikke pakker ut varene dine, flytter dem, starter montering eller lignende, da det vil være vanskeligere for deg å bevise feilen.
Hvis du oppdager en feil i en kjøpt lagerføringsenhet, send en e-post til interglas@interglas.no så snart som mulig med emnelinjen "Klage" der du forklarer feilen eller hvor feilen eksisterer så detaljert som mulig, samt legge ved bildedokumentasjon. Interglass vil da håndtere klagen din. Fotodokumentasjon, eller annen dokumentasjon, fremmer ekspedisjonen.

Hvis klagen er berettiget, vil Interglas prøve å rette den opp eller alternativt gjøre en ny levering.

7.1. Klage på skreddersydde varer

Hvis glasset/varen monteres eller forsøkes montert, skal varen anses godkjent ved mottak.
Vi anbefaler derfor at kjøperen sjekker varene for brudd, sprekker, riper, etc., og om den leverte er i samsvar med ønsket og i riktige målinger.
Skulle det skje at det er en produksjonsfeil fra fabrikkens side på et produkt, vil dette oftest bli oppdaget av Interglas ved mottak av varene fra fabrikken. Hvis dette skjer, er Interglas ansvarlig for annonsering til fabrikken, og du vil bli varslet umiddelbart via e-post.
Det er kundens ansvar å sjekke om skreddersydde varer samsvarer med de maksimale størrelsene og betingelsene som er angitt på nettstedet under de enkelte produktene før du bestiller varene.
Det er kundens ansvar å sjekke om vinduer og dører er brukbare, statisk stabile og holdbare som skal brukes og monteres på ønsket måte.
Samme dag som du mottar dine skreddersydde varer, må du beskytte dem mot vind og sollys slik at varene ikke blir skadet.
Vi anbefaler at du annonserer feilen på varen(e) før du flytter varene innen 2 dager etter mottak og før installasjonen begynner. På denne måten vil det være lettere for deg å bevise din rett til å klage, da vi vil kunne sammenligne kjøperens bilder med våre egne. Send oss en e-post så snart som mulig ved å trykke på "svar" på bestillingsbekreftelsen din, skriv inn "Klage" i emnelinjen, og beskriv deretter feilen så detaljert som mulig, sammen med vedlagt bildedokumentasjon, der både feilen og plasseringen av varene vises. Fotodokumentasjon, eller annen dokumentasjon, fremmer ekspedisjonen.

Hvis klagen er berettiget, vil Interglas prøve å rette den opp eller alternativt gjøre en ny levering.

7.1.1. Garanti på isolerglass

Interglas gir 5 års garanti på isolerglass. Dette er bare en garanti for at isolerglasset er produsert riktig og at det ikke vil lekke i en 5-års periode. Dette er forutsatt at ruten er installert i samsvar med kravene fra glassprodusentene. Hvis isolerglasset ikke overholder de riktige størrelsesbetingelsene, fraskriver de seg 5-års garantien (som er ment å sette deg på et bedre sted enn den norske kjøpsloven), og produktet vil bli ansett å ha blitt brukt feil ettersom produktet har blitt utsatt for en større fysisk belastning.

Garantien dekker ikke:
•   Sprukne og delte vinduer
•   Glass riper
•   Glasspest på utsiden av glasset
•   Isolerglass utstyrt med silikon
•   Isolerglass i tak
•   Isolerglass produsert med 3 mm glass

Klagekrav:
Klagen sendes til Interglas, som deretter sender den videre til produsenten. Hvis vi mener at klagen ikke er tilstrekkelig (f.eks. mangel på bevis), vil vi kontakte kunden og be om en fyldigere forklaring. Hvis klagen er berettiget, vil produsenten sende erstatningstermer til Interglas og Interglas vil levere erstatningstermer til kjøperen og uten at det er leveringskostnader for kunden (forutsatt at kunden er på fastlandet eller brofaste øyer i Norge).

Klagen skal inneholde:
1.   Adressen, navnet og telefonnummeret til kjøperen
2.   Ordrenummer
3.   Isolerglassets glasstype og mål
4.   Reklamationsårsag
5.   Bevis på feilen

Det er produsenten som bestemmer om tilførselen av en erstatning er berettiget. I de fleste tilfeller er bildedokumentasjon nok, men det skjer at produsenten utfører inspeksjoner for å se om ruten er montert i henhold til kravene. Produsenten har rett til faktura for transportkostnadene som påløper under verifikasjonsbesøket dersom det viser seg at det ikke er en produksjonsfeil. Hvis vi, Interglas, er uenige i produsentens vurdering og ser at kjøperens klage er berettiget, erstatter Interglas isolerglasset. Interglass gir bare garantien fra produsenten. Ved konkurs vil handlingen være mellom produsentens forsikring og kunden.

8. Skreddersydde produkter

Det er spesielle forhold når du bestiller skreddersydde varer, som du bør være ekstra oppmerksom på før du kjøper skreddersydde varer. Skreddersydde varer er når varer produseres i henhold til forbrukerens egne spesifikasjoner. De spesielle vilkårene for kjøp av skreddersydde varer er fremhevet i denne delen:

8.1. Betaling

Betalingen trekkes fra når bestillingsbehandlingen begynner, det vil si når du mottar bestillingsbekreftelsen. Når du bestiller spesiallagde varer, trekkes betalingen umiddelbart, da varen produseres spesielt for deg.

8.3. Endring av ordre

Endring av tilpassede bestillinger, bestillinger produsert i henhold til forbrukerens egne spesifikasjoner og dimensjoner som glass, plexiglass og polykarbonat, kan bare endres hvis ordren ikke har gått i produksjon. Varen(e) har gått i produksjon etter at du har mottatt en e-postbekreftelse med overskriften "Forventet levering" fra vår ordrebehandler. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten fra vår ordrebehandler, kan du kontakte Interglas for å se om en endring er mulig. Kontakt oss via e-post ved å trykke på "svar" på bestillingsbekreftelsen din, husk å endre emnelinjen til "Endre ordre", og i e-posten beskrive hva du vil endre, samt navnet på varene som skal endres. Det er viktig for oss å få disse endringene skriftlig slik at vi unngår produksjonsfeil. Dessverre, hvis du allerede har mottatt en bekreftelse på e-post, er det ikke mulig for oss å endre bestillingen din, og du er derfor forpliktet til å bestille varene dine igjen.

8.4. Angrerett

Etter forbrukeravtaleloven er kjøperens rett til å trekke tilbake kjøpet ved varer produsert i henhold til forbrukerens egne spesifikasjoner som isolerglass, glass, speil, plexiglass og polykarbonat frafalt.

8.5. Garanti

Er glasset/gjenstanden montert eller forsøkt montert, anses gjenstanden å være godkjent ved mottak. Vi anbefaler derfor at kjøperen sjekker varene for brudd, sprekker, riper, etc., og om den leverte er i samsvar med ønsket og i riktige målinger. Skulle det skje at det er en produksjonsfeil fra fabrikkens side på et produkt, vil dette oftest bli oppdaget av Interglas ved mottak av varene fra fabrikken. Hvis dette skjer, er Interglas ansvarlig for klagen til fabrikken, og du vil bli varslet umiddelbart via e-post. Det er kundens ansvar å sjekke om skreddersydde varer samsvarer med de maksimale størrelsene og betingelsene som er angitt på nettstedet under de enkelte produktene før du bestiller varene.
Det er kundens ansvar å sjekke om vinduer og dører er brukbare, stabile og holdbare som skal brukes og monteres på ønsket måte. Hvis disolerglass ikke overholder de riktige størrelsesbetingelsene, fraskriver de seg 5-års garantien (som er ment å sette deg på et bedre sted enn den danske kjøpsloven), og produktet vil bli ansett å ha blitt brukt feil ettersom produktet har blitt utsatt for en større fysisk belastning. Samme dag som du mottar dine skreddersydde varer, må du beskytte dem mot vind og sollys slik at varene ikke blir skadet. Vi anbefaler at du klager over feilen på varen(e) før du flytter varene innen 2 dager etter mottak og før installasjonen begynner. På denne måten vil det være lettere for deg å bevise din rett til å klage, da vi vil kunne sammenligne kjøperens bilder med våre egne. Send oss en e-post så snart som mulig ved å trykke på "svar" på bestillingsbekreftelsen din, skriv inn "Klage" i emnelinjen, og beskriv deretter feilen så detaljert som mulig, sammen med vedlagt bildedokumentasjon, der feilen og plasseringen av varene vises. Hvis klagen er berettiget, vil Interglas prøve å rette den opp eller alternativt gjøre en ny levering.

9. Forbehold og ansvarsfraskrivelse

Interglas skal gjøre reservasjoner for eventuelle skatteendringer, pris- og korrekturfeil, tekniske feil, utsolgte varer og force majeure, inkludert industriell tvist og mangler eller forsinkelser i leveranser fra Interglas og underleverandører.
Interglas kompenserer ikke for betaling av håndverkere, utleie av kraner, stillas, dagbod, rabatt eller påtar oss andre utgifter på grunn av feilleveranser, glassfeil eller andre feil. Leveringsdatoen Interglas oppgir på nettstedet er en forventet leveringsdato. Derfor anbefaler vi alltid at du venter med å bestille håndverkere til du har mottatt varene dine. Alternativt kan du inngå en avtale med håndverkerne dine om at du har rett til å endre tidspunkt og dato for når varene skal installeres.
Forsinkelser i levering av Interglas produktsortiment kan oppstå på grunn av produksjonsfeil, lagerhåndteringsskade eller under levering. Dette finnes oftest i skjøre materialer som glass, akryl (Plexiglass) og polykarbonat, da det er fare for at disse materialene bryter og / eller riper. Interglas streber imidlertid alltid etter å få glass, plexiglass, polykarbonat og andre varer produsert og levert så raskt og trygt som mulig.

For skreddersydde gjenstander vil det være en størrelsestoleranse -+3-4 mm på glass og speil, og -+2 mm på plast.

10. Informasjon om rettsmidler

Hvis du ønsker å klage på kjøpet eller tjenesten din, kan du kontakte vår kundeservice på e-posten interglas@interglas.no. Hvis du ikke blir enig om en løsning her, kan du sende inn klagen din til:
Forbrukerombudet:
Sandakerveien 138
0484 Oslo
www.forbrukerombudet.no